Última actualización: julio de 2026
1. Aceptación de estos términos
Al registrarte y usar CLIK (el "Servicio"), operado desde Neiva, Huila, Colombia, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar el Servicio.
2. Qué es CLIK
CLIK es un software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes crear un menú digital con código QR, recibir pedidos en línea desde la mesa del cliente y administrar ese menú y esos pedidos desde un panel propio. CLIK se contrata mediante una suscripción de pago fijo, según se describe en la sección 4.
3. Registro
El registro es autoservicio: tú creas tu cuenta y configuras tu restaurante sin intervención de nuestro equipo, y puedes empezar a usar el panel de inmediato, sin ningún paso manual de revisión. Tu cuenta arranca con 30 días de prueba gratis; una vez terminen, renuevas tu plan (ver sección 4) para seguir recibiendo pedidos. Eres responsable de que la información que registras (nombre del restaurante, correo, teléfono) sea veraz.
4. Suscripción y pagos
CLIK cobra una tarifa fija, sin importar cuántos pedidos recibas ni cuánto vendas. Puedes elegir cómo pagarla:
- Plan mensual — $59.900 COP al mes, un solo pago por vez.
- Plan anual — $599.900 COP al año, un solo pago por vez.
El precio incluye el uso completo del panel: menú, mesas, comandera, caja y personal con PIN. No hay permanencia mínima ni penalidad por dejar de renovar: si tu plan vence, simplemente dejas de recibir pedidos nuevos hasta que renueves.
Los pagos de la suscripción no constituyen una cuenta de ahorro ni de captación financiera, y no generan rendimientos. Un período ya pagado y en curso no es reembolsable en dinero, incluso si decides cerrar tu cuenta voluntariamente antes de que termine. La única excepción es el derecho de retracto sobre un pago recién hecho, en los términos de la sección 12 de este documento.
El pago se procesa a través de Mercado Pago o, como alternativa, por transferencia manual confirmada por nuestro equipo. Este pago es exclusivamente por el uso del Servicio — no tiene relación con el dinero que tus clientes te pagan a ti por sus pedidos.
5. El dinero de tus pedidos es tuyo
CLIK nunca recibe, procesa ni retiene el dinero que tus clientes finales pagan por sus pedidos. Ese pago ocurre siempre directamente entre tu restaurante y tu cliente: en efectivo, por Nequi, por Daviplata o a través del link de cobro de tu propia cuenta de Mercado Pago. Eres tú quien administra, confirma y es responsable de esos cobros.
6. Tus responsabilidades
- Mantener actualizada y veraz la información de tu restaurante y tu menú.
- Usar el Servicio de forma lícita, sin infringir derechos de terceros ni la normativa aplicable a tu negocio.
- Proteger tus credenciales de acceso; eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
- Configurar correctamente tus métodos de pago para evitar confusiones con tus clientes.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca y demás elementos de CLIK son propiedad de CLIK. El contenido que tú subes (nombre del restaurante, descripciones, fotos de tus platos) sigue siendo tuyo; nos das permiso únicamente para mostrarlo dentro del Servicio con el fin de operar tu menú digital.
8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Hacemos un esfuerzo razonable para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. El Servicio depende de infraestructura de terceros (proveedores de hosting y base de datos en la nube, pasarelas de pago y, cuando aplique, los sistemas de la DIAN y su proveedor tecnológico), cuyas fallas están fuera de nuestro control.
Al usar CLIK aceptas que CLIK no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, daños indirectos ni perjuicios comerciales derivados de interrupciones temporales del Servicio o de fallas de esos terceros, ni por el manejo que hagas de los pagos directos con tus clientes. Te recomendamos tener siempre un plan alterno básico para operar (por ejemplo, comandas en papel) durante una interrupción, como con cualquier herramienta basada en internet.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que use el Servicio de forma fraudulenta o cuyo plan haya vencido sin renovar. Tú puedes dejar de usar CLIK en cualquier momento simplemente no renovando tu plan.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar este documento cuando el Servicio evolucione. Los cambios relevantes se reflejarán en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12. PQR y derecho de retracto
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) escribiéndonos a info.clikcomercios@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 330 3086. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto: como el pago de la suscripción se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas empezado a usar el período que acabas de pagar. En ese caso te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio en que pagaste. Si ya empezaste a usar ese período, el retracto no aplica sobre ese pago (artículo 47, Ley 1480 de 2011).
También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad colombiana de protección al consumidor.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a info.clikcomercios@gmail.com.